Politica de Livrare

Prezenta Politică de Livrare descrie modul în care sunt furnizate cursurile și serviciile educaționale pe platforma Admitere Medicină, modalitatea de acordare a accesului și condițiile de utilizare ale conținutului digital.

1. Natura Produselor și Serviciilor

Produsele oferite pe platforma noastră sunt cursuri educaționale online și materiale de studiu digitale (lecții structurate, teste, simulări de examen, etc.) destinate pregătirii candidaților pentru admiterea la facultățile de medicină din România.

Acestea sunt bunuri digitale — nu sunt bunuri fizice care se livrează prin poștă sau curier, ci conținut electronic accesibil prin internet.

2. Acordarea Accesului la Curs

2.1. Timp de Acordare a Accesului

După finalizarea și confirmarea plății, accesul la curs este acordat imediat, în maximum 5 minute. În cazuri excepționale (probleme tehnice sau zile libere), accesul poate fi acordat în maximum 24 de ore.

2.2. Modul de Acordare a Accesului

Accesul la curs se acordă prin:

  • E-mail de confirmare trimis la adresa de e-mail a contului, care conține:
    • Confirmare plății și descrierea abonamentului achiziționat;
    • Link de acces direct la curs (prin intermediul cont-ului);
    • Credențiale de login (dacă este aplicabil);
    • Instrucțiuni de utilizare a platformei;
    • Data expirării accesului (dacă este cazul).
  • Acces automat din cont: Odată cu activarea plății, utilizatorul va vedea automat cursul achiziționat în secțiunea "Cursurile mele" / "Abonamentele mele".

Notă: Verificați mapa Spam/Junk e-mail dacă nu primiți e-mailul de confirmare în primele 5 minute.

2.3. Activarea Accesului

Accesul se activează în momentul în care:

  • Plata a fost procesată cu succes de NETOPIA Payments;
  • E-mailul de confirmare a fost trimis utilizatorului;
  • Utilizatorul se autentifică în contul său și vede cursul disponibil.

Nu este necesară nicio acțiune suplimentară din partea utilizatorului pentru a activa accesul.

3. Durata Accesului și Abonamente

3.1. Abonamente cu Durată Limitată

Conform tipului de abonament achiziționat, accesul la curs este disponibil pentru o perioadă limitată:

  • Abonament lunar: Acces activ timp de 1 lună (30 de zile calendaristice) de la data de achiziție;
  • Abonament trimestrial: Acces activ timp de 3 luni (aproximativ 90 de zile) de la data de achiziție;
  • Abonament anual: Acces activ timp de 1 an (365 de zile) de la data de achiziție;
  • Acces pe viață (dacă este ofert): Acces permanent, fără expirare (cu posibila excepție a versiunilor viitoare ale cursului).

Durata exactă a abonamentului va fi afișată în:

  • E-mailul de confirmare a plății;
  • Secțiunea "Abonamentele mele" din contul utilizatorului;
  • Factura/chitanța.

3.2. Reînnoire Automată (Dacă este cazul)

Dacă utilizatorul a optat pentru abonament recurent (cu reînnoire automată):

  • Accesul se va reînnoi automat la expirarea perioadei curente;
  • Utilizatorul va fi debitat automat pentru următoarea perioadă la metoda de plată din cont;
  • Notificări prealabile: Utilizatorul va primi notificări prin e-mail:
    • Cu 7 zile înainte de reînnoire (cu opțiunea de anulare);
    • Cu 1 zi înainte de reînnoire (rappel final);
    • Imediat după reînnoire (confirmare și detalii).

3.3. Anularea Abonamentului Recurent

Utilizatorul poate anula oricând abonamentul recurent prin:

  • Din contul utilizatorului: Profil > Abonamente > Selectați abonamentul > Anulare abonament;
  • Prin e-mail: contact@forgeidea.ro cu detaliile abonamentului.

Efectul anulării:

  • Anularea intră în vigoare la sfârșitul perioadei de facturare curente (nu se returnează bani pentru perioada curentă);
  • După anulare, accesul rămâne activ până la data expirării curente;
  • Utilizatorul nu mai va fi debitat după anulare;
  • Se va trimite e-mail de confirmare a anulării.

Dacă utilizatorul a plătit anterior și dorește rambursare, consultați secțiunea 6 din Termenii și Condițiile platformei.

4. Acces la Conținut și Download

4.1. Metode de Acces

Conținutul cursului este accesibil prin:

  • Platformă web: https://admitere-medicina.forge-idea.com (acces prin orice browser);
  • Aplicație mobilă iOS: Disponibilă pe App Store;
  • Aplicație mobilă Android: Disponibilă pe Google Play;
  • Acces offline (dacă este disponibil): Unele materiale pot fi descărcate pentru vizualizare offline.

4.2. Cerințe Tehnice

Pentru a accesa conținutul, utilizatorul trebuie să dețină:

  • Dispozitiv: Computer, tablă, smartphone sau orice alt dispozitiv cu acces la internet;
  • Conexiune internet: Conexiune stabilă la internet (recomandată viteza de minimum 2 Mbps);
  • Browser: Browser web modern (Chrome, Firefox, Safari, Edge) sau aplicația mobilă;
  • Cont activ: Cont creat și autentificat pe platformă.

4.3. Restricții Legate de Conținut

Conținutul cursului este pentru uz personal și nu poate fi:

  • Descărcat și redistribuit altor persoane;
  • Copiat, modificat, adaptat sau republişcat;
  • Folosit pentru scop comercial;
  • Partajat pe rețele de stocare în cloud (Dropbox, Google Drive, OneDrive, etc.);
  • Copiat și plasat pe alte platforme de e-learning.

Utilizatorii care încalcă aceste restricții vor fi suspendați din platformă, iar drepturile legale vor fi exercitate conform Termenilor și Condițiilor.

5. Probleme Tehnice și Asistență

5.1. Probleme cu Accesul

Dacă utilizatorul nu reușește să acceseze cursul după achiziție:

  • Verificări inițiale:
    • Verifica-ți e-mailul (inclusiv mapa Spam);
    • Autentifică-te în cont și verifică dacă cursul apare în "Cursurile mele";
    • Șterge cache-ul și cookie-urile browserului;
    • Încearcă cu alt browser;
    • Verifica-ți conexiunea la internet.
  • Contactarea suportului: Dacă problemele persistă, contacta-ți suportul tehnic la contact@forgeidea.ro în max. 24 de ore de la achiziție, cu:
    • E-mailul și data achiziției;
    • ID-ul tranzacției (dacă disponibil);
    • Descrierea problemei;
    • Dispozitivul și browserul utilizate.
  • Timp de rezolvare: Echipa de suport va investiga problema și va reactiviza accesul în max. 2 ore lucru.

5.2. Calitatea și Funcționarea Platformei

Dacă platforma prezintă:

  • Probleme de performanță: Pagini lente, ecran înghețat, video-uri care se opresc;
  • Erori tehnice: Mesaje de eroare, funcții care nu răspund, crash-uri;
  • Întreruperi de serviciu: Platforma complet indisponibilă.

Raportați problema la contact@forgeidea.ro cu detalii și vom investiga urgent.

5.3. Timp de Răspuns Garantat

Forge Idea SRL se angajează să:

  • Confirme primirea raportului în max. 24 de ore;
  • Investigheze problema în max. 48 de ore;
  • Furnizeze o soluție sau update în max. 5 zile lucru.

6. Disponibilitatea Platformei și Mentenanță

6.1. Tiempo de Mentenanță Programată

Platforma ar putea fi temporar indisponibilă din cauza:

  • Mentenanță planificată: Actualizări, upgrade-uri, backup-uri;
  • Îmbunătățiri tehnice: Optimizare de performanță;
  • Securitate: Patching-uri de securitate.

Notificări: Utilizatorii vor fi notificați prin e-mail cu 48 de ore înainte de mentenanța planificată, cu indicarea:

  • Datei și orei mentenanței;
  • Duratei estimate;
  • Serviciilor afectate;
  • Contactului pentru întrebări.

6.2. Întreruperi Neprevăzute

În cazul unei întreruperi imprevăzute (defecțiune hardware, atacuri de securitate, etc.), Forge Idea SRL va:

  • Investiga imediat cauza;
  • Publica actualizări pe status page (dacă este disponibil) cu frecvență de minimum 30 de minute;
  • Restabili serviciul în max. 4 ore (în funcție de severitate);
  • Notifica utilizatorii prin e-mail după restabilire;
  • Publica un raport post-mortem dacă întreruperea a durat mai mult de 1 oră.

Compensații: Dacă platforma este indisponibilă mai mult de 24 de ore consecutive, utilizatorii vor primi o extensie automată a abonamentului pentru perioada indisponibilității.

7. Actualizări de Conținut și Versiuni

7.1. Actualizări Curente

Conținutul cursului este actualizat periodic cu:

  • Corecții și clarificări: Dacă sunt identificate erori sau ambiguități;
  • Actualizări de cunoștințe: Dacă programa de admitere se modifică;
  • Îmbunătățiri: Grafice mai bune, explicații extinse, exemple noi.

Utilizatorii cu abonament activ vor avea acces automat la aceste actualizări fără cost suplimentar.

7.2. Versiuni Majore Noi

Dacă se lansează o versiune majoră nouă a cursului (de ex. 2.0, 3.0):

  • Utilizatorii cu abonament anual sau pe viață vor avea acces automat la noua versiune;
  • Utilizatorii cu abonament lunar/trimestrial vor putea alege upgrade-ul la cost redus sau vor rămâne pe versiunea actuală;
  • Se va trimite e-mail de notificare cu opțiunile disponibile.

8. Disponibilitatea și Accesibilitate Viitoare

8.1. Garanții Limitate

Forge Idea SRL nu garantează că:

  • Cursul va rămâne disponibil pe termen nedefinit (poate fi retras dacă nu mai este relevant);
  • O versiune veche va fi menținută dacă se lansează o versiune nouă;
  • Funcționalitățile actuale vor rămâne neschimbate;
  • Platforma va fi întotdeauna disponibilă 24/7 (mentenanța și întreruperile tehnice sunt inevitabile).

8.2. Notificare de Retragere a Cursului

Dacă un curs este retras din platformă, utilizatorii cu abonament activ vor fi:

  • Notificați cu minimum 30 de zile înainte de retragere;
  • Oferiți opțiunea de:
    • Refund complet al perioadei rămase (dacă abonamentul nu a expirat);
    • Transfer gratuit la un alt curs similar;
    • Extensie de acces pentru a termina cursul (dacă este posibil).

9. Conformitate cu Legislația

Prezenta Politică de Livrare respectă:

  • OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor (inclusiv dreptul de retragere de 14 zile);
  • Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor;
  • Legea nr. 365/2002
  • Codul de Procedură Civilă și legislația contractuală română.

10. Contact și Suport

Pentru orice întrebări legate de livrare, acces, probleme tehnice sau alte aspecte, contactați:

Forge Idea SRL
E-mail: contact@forgeidea.ro
Telefon: (dacă disponibil)
Web: https://admitere-medicina.forge-idea.com

Ore de lucru: Răspundem în max. 24-48 de ore în zilele lucratoare.

11. Dispoziții Finale

Prezenta Politică de Livrare face parte integrantă din Termenii și Condițiile platformei și din contractul între utilizator și Forge Idea SRL. În caz de discrepanță, dispozițiile mai restrictive pentru protecția consumatorului vor prevala.

Politica de Livrare a intrat în vigoare la 06 aprilie 2026. Ultima actualizare: 06 aprilie 2026.